1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта»), адресованной любому физическому лицу (далее — «Покупатель»), желающему оформить заказ на сайте raccoon.uz (далее — «Сайт») и его мобильной версии.
Совершение Покупателем заказа считается полным и безоговорочным согласием с условиями настоящей Оферты (акцептом) в соответствии со ст. 367 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.
2. Предмет договора
Продавец обязуется передать Покупателю товары питания (готовые блюда, напитки и сопутствующие товары), а Покупатель обязуется принять и оплатить их в соответствии с условиями настоящей Оферты.
Ассортимент, цены, описание, состав и характеристики товаров размещены на Сайте. Сведения являются информационными и могут меняться без предварительного уведомления Покупателя; на уже принятые заказы изменения не распространяются.
3. Оформление и подтверждение заказа
- Покупатель выбирает товары, указывает способ получения (доставка или самовывоз), адрес доставки или точку самовывоза, имя и телефон, способ оплаты.
- После подтверждения заказа Покупатель получает уникальный номер заказа. Этот номер служит идентификатором при обращении в службу поддержки.
- Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному телефону для уточнения деталей заказа.
4. Стоимость и оплата
Цена товаров указана в сумах Республики Узбекистан и включает все налоги. К стоимости товаров добавляется стоимость доставки, если сумма заказа меньше суммы бесплатной доставки, указанной на Сайте.
Способы оплаты:
- наличными при получении заказа;
- картой онлайн через платёжный сервис Click;
- картой онлайн через платёжный сервис Payme.
При выборе онлайн-оплаты заказ переходит в обработку только после подтверждения платежа платёжной системой.
5. Доставка
- Доставка осуществляется по г. Ташкент в зону, отображаемую на Сайте при оформлении заказа.
- Ориентировочное время доставки — 35–45 минут с момента подтверждения заказа. Время может увеличиваться в часы пик, при неблагоприятных погодных условиях и иных обстоятельствах вне контроля Продавца.
- Покупатель обязан обеспечить возможность приёма заказа по указанному адресу в согласованное время. Невозможность доставки по вине Покупателя (неверный адрес, недоступность Покупателя по телефону, отказ принять заказ) не освобождает Покупателя от оплаты.
6. Самовывоз
При выборе самовывоза Покупатель забирает заказ самостоятельно по адресу указанной точки в течение 60 минут с момента готовности. Время готовности указывается на странице «Спасибо за заказ» и сообщается дополнительно через SMS либо звонок.
7. Отмена и возврат
- Покупатель вправе отменить заказ до момента передачи его в производство (приготовление блюд). После начала приготовления отмена возможна только по согласованию с Продавцом.
- В случае несоответствия товара заявленным характеристикам (нарушение целостности упаковки, истечение срока годности, расхождение состава блюда с описанием) Покупатель вправе отказаться от такого товара и потребовать его замены либо возврата уплаченной суммы.
- Готовые блюда возврату не подлежат после их принятия Покупателем в надлежащем виде в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.
- Возврат денежных средств при онлайн-оплате производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, в срок до 10 банковских дней с момента согласования возврата.
8. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств в случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а также за действия третьих лиц (платёжных систем, операторов связи, курьерских служб партнёров).
9. Персональные данные
Условия обработки персональных данных Покупателя изложены в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
10. Реквизиты
Полное наименование: будет указано юристом
ИНН: будет указано юристом
Юридический адрес: будет указано юристом
Контактный телефон: +998 55 514 60 60
Электронная почта: salom@raccoon.uz
11. Заключительные положения
Продавец оставляет за собой право изменять условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Действующая редакция всегда доступна на Сайте по адресу raccoon.uz/offer. Использование Сайта после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.